Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En DonkySleep queremos que estés contento con tu compra. Si no lo estás, puedes devolverla.

Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que dar ninguna explicación. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que te reconoce la ley. Se aplica a todos los productos, también a los comprados con descuento.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a donkysleep@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
Envía el producto a: DonkySleep – Ilyas Badaoui, Carrer de les Saleses 11, 08241 Manresa (Barcelona), España. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Estado del producto

El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con todas sus piezas y accesorios. Si se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, tal y como permite la ley.

Coste del envío de devolución

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes.

Reembolso

Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, usando el mismo método de pago que utilizaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

Productos defectuosos y garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado, no funciona o deja de funcionar dentro de ese plazo, escríbenos con una foto o vídeo del problema y te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras, sin ningún coste para ti.

Contacto

DonkySleep – Ilyas Badaoui
Carrer de les Saleses 11, 08241 Manresa (Barcelona), España
Correo electrónico: donkysleep@gmail.com

Política de envío

Política de envíos

Preparación del pedido

Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Plazos de entrega

Una vez enviado, el pedido tarda entre 5 y 20 días hábiles en llegar, según el país de destino y el transportista. En total, desde que haces el pedido hasta que lo recibes, el plazo es de 6 a 23 días hábiles. En épocas de mucha demanda (Navidad, Black Friday) puede alargarse unos días.

Seguimiento

Cuando el pedido sale de almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.

Gastos de envío, impuestos y aduanas

Los gastos de envío se muestran en el checkout antes de pagar. El precio del checkout es el precio final: no tendrás que pagar impuestos, aranceles ni tasas adicionales en la entrega.

Si tu pedido no llega

Si pasa el plazo máximo y no has recibido el pedido, escríbenos. Abrimos una incidencia con el transportista y, si el paquete se pierde, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.